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客服部绩效考核
1    客服部关键绩效考核指标
序         考核            资料来
      KPI 指标       指标定义/公式
号         周期             源
1     迟到、早退  月度  公司打卡记录        客服部
             个人客户投诉数
   2   客户投诉   月度       100%    客服部
             部门投诉总数
             事假时长
   3   事假比例   月度      100%     客服部
             部门总时长
             订单数
   4   咨询转化率  月度     100%     软件
             咨询总数
   5   订单金额   月度  所有订单的总金额       软件
   6  订单销售比重  月度  在所有有效订单中的销售比重    软件
             个人异常订单数
   7  异常订单比重  月度       100%    软件
      ...

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