酒店VIP客人接待规程

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酒 店 VIP 客 人 接 待 规 程
一、VIP 资格评定与接待资格评定
1.贵宾的级别：酒店贵宾分个 A、B、C、D 四个 VIP 级别。
A 级 VIP：中外国家领导人、各部委以上政府官员、国内外知名人士；
B 级 VIP：省级主要领导、厅（市）级以上政府官员、省级旅游行业官
    员及社会名流；主要领导、本地名流、酒店邀请的同行业总
    经理；
C 级 VIP：常住客人、对宾馆有突出贡献及带来相当客源的个人、酒店
    邀请的客人、同行业酒店从业人员、知名旅行社领导。
2.级别的确定：
（1）总经理直接决定客人接待规格
（2）贵宾级别基本按照第一条内容进行划分，如有特殊需求或情况以及
  属于酒店大客户部分，由营销部请示总经理，总经理批准后决定接
  待级别。
二、 VIP 接待任务的下达、签收、提醒与最终确认
1.贵宾的承办： 根据贵宾归属由部门进行承办，
            《贵宾接待通知单》由
大堂副理负责组织下发酒店所有部门。
2.《贵宾接待通知单》至少在客人抵店前 5 小时下达至酒店各部门，并
由各部门经理签字接收。
3.各部门接到通知单后 ...

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