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关于客户关怀管理方案_工作方案
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　　客户关怀管理真正体现了“以客户为中心”，“以营销为整体”的现代企业经营理念，是企业市场营销系统的重要组成部分，也是企业打造持续的市场竞争力、实现可持续发展的基本要求。
　　一、制定客户关系的工作目标
　　确定客户关系目标，系统评估客户对公司的价值和贡献，评估客户关键人对公司的价值。 确定客户关系关键人员定位； 确定要跟踪的客户项目名称列表；
　　根据公司资源和核心能力确定为客户提供的产品、技术和服务内容范围；
　　二、选择客户关系的工作任务
　　根据客户关系的工作目标，让客户充分了解公司对客户的价值和贡献。
　　根据不同活动内容和目的，拟定不同的人员组成、目标和分工；
　　选择客户关系的行动：
　　◇亲情服务：根据客户的基本信息选择出特定的客户列表，在客户的生日或在重要节假日，寄送本公司的贺卡、小礼品等，以示祝贺；或通过短信平台短信通知祝贺，派代表参与客户的周年庆典等重要庆祝活动。应该区分不同规模、贡献、层次、地区，采取不同的策略，
　　从关怀频度、关怀内容、关怀手段、关 ...

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关键词：工作方案 管理方案 可持续发展 客户关系 工作任务