秘书考试接待工作的实施：礼貌送客

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当秘书与来访者交谈完毕或领导与来访客人会见结束，一般秘书都应有礼貌
地送别客人。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。当客人起身
告辞时，秘书应马上站起来相送。一般的客人送到楼梯口或电梯口即可，重要
的客人则应送到办公楼外或单位门口。如果以小轿车送客，还要注意乘车的座
次。乘小轿车时通常“右为上，左为下；后为上，前为下”。小轿车后座右位
为首位，左位次之，中间位再次之，前座右位殿后。上车时，人右座进右门，
人左座进左门，不要让客人在车内移动座位。送客时，秘书应主动把车门打
开，请客人上车并坐在后排右侧。不过，如果停车位置不便于客人从右侧上
车，秘书也不必再让客人往右边挪过去，这样反而不自然。
送行是决定来访者能否满意离开的最后一个环节。因此，能否将这最后一个
环节的工作做好，是秘书能否善始善终地接待好来访者的具体体现。送要有送
的语言，要说：“再见，欢迎您下次再来”“慢走”等礼貌用语；送也要有送
的姿态和行为，当客人带有较多或较重的物品，秘书应帮客人代提重物。与客
人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要与客人握手话别。秘书要以恭敬真诚的
态度，笑容可掬地送客，目送客人上车或离开。 ...

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关键词：秘书考试 最后一个 善始善终 小轿车 来访者