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                   客户中心条例 002B
         用户投诉电话/客户上门投诉

         客户中心经理/专人接待

         记录客户信息/客户投诉问题

           投诉情况分类


情绪型投诉        建议型投诉
                   恶意型投诉


   报总办       当时电话处理


         第二天书面标准格式回复函


客     赠     更     赠      其
户     送     换     送      它
建     公     新     备      处
议     司     机     份      理
书     小          器      方
面     礼                法
报     品
告


    报总办/研发部         客户中心存档
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关键词：问题处理 流程图 客户中心 客户信息 投诉电话