助理客户服务管理师试题及答案(2021整理)

是 否 +2 论坛币

k人 参与回答

经管之家送您一份

应届毕业生专属福利!

求职就业群

赵安豆老师微信：zhaoandou666

经管之家联合CDA

送您一个全额奖学金名额~ !

立即领取

感谢您参与论坛问题回答

经管之家送您两个论坛币！

+2 论坛币

助理客户服务管理师试题及答案
助理客户服务管理师知识
复习题一、填空题：
、定制营销与服务就是要求（
）极端化；（
）极端化；（
）极端化。
、海尔集团的管理文化强调：工作是最大的幸福；学习是
（）；培训是
（）；管理是最大的关爱。
、企业在分析市场竞争强度的时候，主要应该分析的因素有（
），（）和（）。、对于客户产生的
“接近——回避”心理冲突，从事客户服务的人员应该采取（
）的解决办法。
、在有效管理客户期望的工作中，应该尽可能增加（
）承诺，减少（
）承诺，杜绝（
）承诺。
、“临渊羡鱼，不如退而结网
”反映了一种强调
（）的营销理念。
、客户服务的差异化分析主要包括：（
）差异化、客户服务手段差异化、（
）差异化、客户服务形象差异化四个方面。
、客户服务最独特的竞争优势是在消费者心中确立（
）。、与顾客多进行沟通可以鼓励顾客的
（），减少顾客的
（）。、根据波士顿咨询集团法，高市场占有率与低市场增长率的业务属于
（）业务；应该采取
（）战略。、是（）、（）、（）、（）。、客户服务开发战略是企业从
（）向（）进行延伸
战略。、客户服务主要是从事企业市场营销的第一线工作人员，也就是 ...

扫码加我 拉你入群

请注明：姓名-公司-职位

以便审核进群资格，未注明则拒绝

分享0 收藏0 回帖

关键词：服务管理 客户服务 市场占有率 波士顿咨询 定制营销