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××超市工作手册
(下)三、效劳台值班员
　　　效劳台是商场对外提供售前、售后
效劳的窗口，主要负责向顾客提供咨询、商品包装
效劳、接待顾客投诉
〔表扬〕、处理顾客退换货、售后送货安排、协且收缴条形码费等费用、代售IC卡、开具购物发票、促销车的收发、协助接待来宾及顾客遗留物品的处理工作。
〔一〕任职资格
1、 具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力。
2、 熟悉商品退换货流转程序。
3、 熟悉
?中华人民共和国消费者权益保护法
?、?中华人民共和国产品质量法
?、?局部商品修理更换退货责任规定
?、?八大商场联合
效劳公约?、?商品销售退换货管理规定
?、?××百货
效劳公约?等有关法规、规定。
4、 了解商场各类商品的
根本性能。5、 熟悉各类商品所在柜组位置。
6、 掌握商品包装
根本技巧。7、 具备
根本的财务知识，能够识别假钞。
8、 熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货路线。
9、 了解
根本的交通和车辆运行常识。
〔二〕工作要求
1、 为顾客提供咨询
效劳。2、 接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时
反应。3、 安排售后送货工作，并负责跟踪、
反应。4、 负责顾客赔 ...

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关键词：工作手册 消费者权益保护法 中华人民共和国 消费者权益 产品质量法