质量培训资料

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质量培训内容
一、什么是质量
二、质量意识的建立
三、常见缺乏
和错误的质量意识
四、怎样做出品质合格的产品
五、影响产品质量的主要因素
一、什么是质量
什么是质量？
质量关我什么事？
质量怎么来的？
为什么质检总是
找我麻烦？
我们到底应该怎么做？
质量=不懈努力来尽可能好的满足客户的期望
不懈努力：不断的改进观念，客户期望不是一成不变的
尽可能好：按标准一次做好
客户的期望：客户满意
什么是质量?
质量是由人做出来的，取决于工人的质量观念和态度，如果工人的质量观念和态度发生偏差，质量体系再完善，质量控制方法再先进也没用
例：割草的男孩
一个替人割草的男孩打电话给一位陈太太说：您需不需要割草？陈太太回答：不需要了，我已经有割草工了。男孩又说：我会帮您拔掉花丛例的草。陈太太回答：我的割草工也做了。男孩又说：我会帮您把草与走道的四周割齐。陈太太说：我请的那人也做了，
谢谢你，我不需要新的割草工。男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他：你不是就在陈太太那里割草吗，怎么还要打这通电话？男孩说：我只是想知道我做的
够不够好，还有什么没做好的，还需要什么服务。
这个故事告诉了我们什么？
“以顾客为关 ...

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