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雷达卡
顾客信任对淘宝商家营销策略的影响研究
目前中国正处在由工业化社会向信息化社会转型的过渡期,电子商务的快速崛起和发展成为促进经济结构调整、增长方式转变和社会转型的重要动力。淘宝网作为我国C2C电子商务模式的主力军,其迅速的发展给广大消费者带来了更加丰富的商品选择和更加实惠的价格优势,也给商家和创业者们带来了巨大的商机。然而,由于网络购物存在时空分离性和信息不对称性的特点使得顾客信任成为阻碍商家扩大商品销量、提高知名度的关键问题。如何赢得顾客信任从而激发顾客的购买行为也就成为淘宝网营销策略的核心。
本文以电子商务信任理论和网络营销理论为基础,将顾客信任分为顾客对商家能力的信任、顾客对商家声誉的信任以及顾客对商家诚信的信任三个维度,通过调查问卷的形式进行研究。首先,通过描述性统计分析得出了收入水平、登陆频率、性别等因素与顾客信任度之间的关系,其次,分析了能力、声誉、诚信三个维度各自内部的影响因素,最后分析了顾客信任三个维度之间的相关关系。研究结果显示,个人因素方面,性别差别对顾客信任度没有显著的影响,登陆淘宝网的频率、收入水平对顾客信任度有显著的正向影响。顾客信任的维度方面,能力、声誉、诚信 ...
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