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顾客和市场的了解
顾客关系和顾客满意度
以顾客和市场为中心
    顾客和市场的了解目标市场与顾客顾客与市场的需求和期望产品和服务的特性信息和数据应用
    顾客关系的建立顾客的沟通机制顾客沟通需求投诉管理过程建立关系及增加业务   顾客满意度测量过程、测量及数据顾客反馈竞争及基准绩效
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关键词：卓越绩效管理 管理模式 绩效管理 顾客满意度 顾客满意