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服务营销
          第一章
服务：服务是一种或多或是的具有无形性特征的活动或过程，
它是在服务提供者与服务接受者互动的过程中完成的，服务行
为的主体的目的是为了另一个主体对象获得利益。

理查德.B.蔡斯  根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为：
1.高接触度服务  2.中接触度服务   3.低接触度服务
G.林肯.肖斯塔克：1.纯粹的实体产品   62.附带服务的实体产品
            23
3.伴有产品的服务  4.纯粹的服务
          89

格罗斯：显性服务和隐形服务
         42

领红包：打开支付宝首页搜索“512371172”，即可领红包
        37


领下面余额宝红包才是大红包，一般都是 5-10 元 支付的时候把支付方式转为余额宝就行
      Q


呢 没钱往里冲点 每天都可以领取哟！
      Q


服务的四个特征：
1. 无形性：服务不可储存，不能申请专利，难以定价
2. 差异性：服务质量取决于许多不可控因素，服务的提供与顾
客满意取决于员工的行动。
3. 生产与消费不可分离：顾客参与并影响交易，顾 ...

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关键词：服务营销 复习资料 支付方式 服务质量 申请专利