订单流程管理_(华为培训)_图文.ppt
两个重要的概念
顾客?
订单?
接受产品的组织或个人,如:消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。即那些我们为之做事的人(包涵内部客户和外部客户,如下一道工序就是我们的顾客)。
一份来自顾客的请求。
顾客的需求是什么?
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第页
容易(easy): 容易与你做生意(easy to do business with you)。
便宜(cheap): 少花些钱来满足我的订单。
正确(right): 是我想要的东西。
快速(fast): 及时提供我所订购的东西。


雷达卡


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