顾客关系管理的发展趋势与策略概述

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顾客关系管理的发展趋势与策略概述
授  課  題  綱
顧客導向時代的因應策略顧客導向下的組織與思考顧客關係管理的發展趨勢顧客關係管理與企業發展
顧客導向時代的因應策略
何謂顧客『內部』的顧客與『外部』的顧客 施振榮的『宏碁一二三』理論：內部的顧客與外部的顧客同等重要 安索夫（Ansoff）的企業成長理論：員工滿意與顧客肯定同等重要

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关键词：发展趋势 Ansoff 安索夫 Off ans