职业化培训手册之积极聆听课件

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培 训 部2013.11
积 极 聆 听
职业化培训手册之——
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目录页
有什么改变？
聆听失败的原因
关键行动
练习
听你的伙伴说话
个人品牌价值
积极聆听

2
案 例
案例
有什么改变？
今天的商业环境充满了激烈的竞争和急剧的变化。各机构正全力以赴地　低成本，提高效率和客户满意度，并且以更快的速度向市场推出新品。它们正在重新考虑经营方式，寻求在竞争中占据优势的方法。
过去，人们只需要知道如何完成自己工作。今天，“需要了解”的信息已急剧增加。　了有效地工作，机构各部门的人员需要了解机构的经营情况，外界的影响因素和其他部门的工作。积极聆听是一种需要有自觉意识和需要用心去实践的行为。它需要有高度的自觉意和注意力，从而能扑捉到明显或隐约难辨的机遇，以获取有价值的信息。

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关键词：培训手册 职业化 客户满意度 全力以赴 商业环境