西南航空服务运营案例分析

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西南航空服务运营案例分析.ppt
美国西南航空公司简介
　美国西南航空（NYSE：LUV）是一家总部设在达拉斯的美国航空公司。在载客量上，它是世界第3大航空公司，在美国它的通航城市最多。与国内其他竞争对手相比它是以"打折航线"而闻名，从1973年开始它每年都赢利。　　1971年6月18日，罗林·金和赫伯·凯莱赫创建了美国西南航空公司。它的首航是从达拉斯的爱田机场到休斯顿和圣安东尼奥，这是一个简单配餐而且没有额外服务的短航程，为美国西南航空将来几年的迅速扩张和发展奠定了基础。
从开业的第一天起，西南航空就认为低价和优良的服务会开拓更多的市场，并以此向大公司的高价策略提出挑战。
让天空民主化，让价格更低廉
避开大城市的拥挤机场，选择临近的方便机场，降到飞行成本
提供No-fills服务，即不设头等舱，机舱座位按照先到先就座的原则
机舱内不供给正餐，只提供花生，小甜饼或普通饮料，所以成本不高
公司一直实施单一机型（燃油经济型的B737飞机），好处是简化维修、运营和训练，可降低燃油消耗

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关键词：案例分析 西南航空 航空服务 美国西南航空 圣安东尼奥