标准销售话术自检手册

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标准销售话术自检手册
（电话四响内由前台接待员接听，致欢迎词）
1、电话来访 —— 前台应答
MS问卷：A1. 四声之内电话是否有人应答？
MS问卷：      A2. 对方的欢迎词中是否有“奥迪”？      A3. 对方的欢迎词中是否包括经销店店名？
“您好，欢迎致电 XXX 奥迪展厅，前台咨询员XX，很高兴为您服务” “请问您有什么需要帮忙呢… …，那您是否有预约的销售/ 服务顾问呢?”    （有）  “好的，您稍等，帮您转接过去。”    （没有）“您稍等，我帮您转接一位销售/ 服务顾问。”
注：MS问卷指秘密采购问卷
去掉这四个字
“您好，XXX奥迪展厅销售顾问XXX为您服务 ” “请问，该怎么称呼您呢？……” “XX先生/女士，您好，在给我们打电话之前是否对奥迪进行过了解呢，有没有自己感兴趣的车型呢？我帮您介绍一下吧” “噢，您是想了解一下奥迪XX，这款车非常不错，它装备有…………，那您准备什么时候购买呢？”
1、电话来访 ——销售顾问应答
MS问卷：A5. 主动介绍了他/她的名字？
MS问卷：A7. 询问了您什么时候想购买？A9. 立即给出了所有相关信息
MS问 ...

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