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1.对自身的了解2.顾客类型分析3.接待顾客时导购在言与行方
I. 对自
   对自身店铺产品的了解：包括产品的面料
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按年龄分：A.老年顾客 : 喜欢购买用惯了的东西，对新产品常持怀疑态度购买习惯稳定且不易受广告影响；希望购买方便舒适；对营业员的态度反应敏感,所以对于这一类的顾客，学会适当保持距离，择其所爱加以认可

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