深圳市百家欢实业发展有限公司--前台部培训教材

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深圳市百家欢实业
开展前台部培训教材第一章 前台收银部培训大纲
为更好地将前台收银部的工作做好，提高工作效率，创造良好的工作环境和气氛，使每位员工都能充分发挥各自潜能，将
三米微笑、效劳技巧及工作热情都表现得淋漓尽致，我们拟订了一份员工培训指导
方案。培训内容分为四
局部：收银设施
岗位设置
工作职责
附表收银设施
POS系统
〔POINT OF SALES
〕即销售时的管理系统，是指以商业环境为中心的进货、销货、存货和内部调配货物的信息管理系统。常见的可分为两种：
一种是商业应用的POS系统，它是由电子收款机和计算机联机构成商店前台网络系统，该系统对商业零售柜台的所有交易信息进行收集、加工整理、分析、传递
反响，强化了商品
营销管理，从而使营业者和顾客都从中受益。
另一种是指银行应用的POS系统，它是由银行设置在商业网点或特约商店的信用卡授权终端机，是银行计算机联机通过公用数据交换网构成的电子转帐收银系统，银行部门称这种转帐系统为POS机或POS系统，他们
确实切用语是
“销售电子转帐
效劳作业系统
〞〔Electronic　 Fund　Trasfer Point of Sales  ...

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