客服面试问题及答案

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客服面试问题及答案
客服面试问题及答案
客服面试经典问题一
1.请讲一次这样的经受：你使一个特殊不满的客户转变了看法。是什么问题
?你是怎样使客户回心转意的
?2.讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经受。
3.你认为质量和客户效劳的关系是什么
?4.很多人都把客户效劳的重点放处处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么
?5.给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个冲突的
?6.在客户效劳中，公司的政策和规定起着什么样的作用
?7.请列举好的客户代表应当具备的四种根本素养。你为什么认为这四种根本素养很重要
?8.假设客户对所发生的事情的推断是完全错误的话，你该如何解决这个问题
?9.统计数字说明，
19个客户中，只有
1个客户会投诉，而其他
18人尽管不满足也不会说什么，但再也不会购置你的产品了。客户效劳代表怎样
鼓舞静默的
`客户发表自己的看法
?10.假设客户不满，他们能承受的最大的不满程度有多大
?客服面试经典问题二
1.你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么
?答：AAA(
假设 ...

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关键词：面试问题 回心转意 解决问题 客户代表 面试经