2023年客服笔试题目

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一、判断题（天天
2分，共20分）1、天猫是支持
15天无理由退货的
（）2、一客户用
A账号拍下后，用
B账号过来找客服说，需要核对地址，这样是可以改的（
）3、天猫是可以修改价格
()4、客户拍下订单，旺旺联系客服取消订单，客服可以关闭订单。
（）5、客户自己填错了退货单号，运费险是不给赔付的（
）6、天猫和
C店同样，有中差评之分
　（）7、未付款的订单，拍下后，
2天系统就关闭订单了
　（）8、天猫一积分等于
1分钱（）9、天猫一般
72小时内发货
（）10、天猫积分，可以在集市使用
（）二、填空题（天天
3分，共15分）1、天猫开发票的金额是：
（）2、天猫规定是：
（）小时内发货
3、天猫积分是
（）时候到买家账号中
4、做客服应当具有哪几点
_（）5、如何才算拍下订单
( )
三、问答题（每题
4分，共12分）1、天猫卖家，是否应当给每个客户开发票？
2、客服规定开发票，我们没有发票
了怎么办？
3、有些顾客拍下宝贝，但是又不付款，客服旺旺催付，或者电话联系顾客之后，顾客还是
不付款，后台有很多这样的未付款订单，我们直接关闭交易，对不对？为什么？
四、简答题（
1-3每题 ...

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关键词：笔试题目 笔试题 怎么办 简答题 填空题