课程目标:
Ø 通过本次培训可以使学员全面掌握商务活动中的各种礼仪,适应日常商业场合的商务礼仪要求;
Ø 从细微之处体现您对他人的尊重;了解接待客户的礼仪细节;
Ø 熟练掌握基本的电话礼仪; 掌握基本的社交礼仪;
课程特色:培训师讲授与学员训练相配合;案例教学、分组讨论、互动游戏、情景练习等相结合。
第一模块:重新认识自我(礼仪的作用)
关于礼仪
现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂
我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
打造阳光心态(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)
培训方式:分析、讲解
第二模块:职业形象塑造
一、举止仪态规范
手势
站姿与走姿
坐姿与蹲姿
举止禁忌
二、表情神态
眼神运用的技巧
微笑的训练方法
三、着装
着装的TPO原则
西装礼仪
领带的礼仪
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰的使用规范
手表的选择、皮包的选择
培训方式:分析、讲解、提问
总结:1、自我形象检查 2、着装配色表
培训方式:讲解、演示
第三模块:常用商务交往礼仪
一、谋面礼仪
称呼的基本要求与礼仪规范
介绍的分类,自我介绍的礼仪规范
第三方介绍的要求与顺序、举止与规范
为团体介绍的顺序、要求与禁忌
致意的种类、方法、规范与禁忌
名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌
握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等
二、拜访、交谈礼仪
拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规
交谈的基本要求、原则、禁忌
电梯和乘车礼仪
电梯进入顺序规范、
电梯内礼仪规范、等候电梯规范、
轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等
座次礼仪
会议座次礼仪规范
谈判座次礼仪规范
签字仪式座次礼仪规范
宴请座次礼仪规范
第四模块:电话礼仪
一、打电话礼仪
什么时候关机合适
端正的姿态,清晰的声音
通话三分钟原则
打电话谁先挂
二、接电话礼仪
铃响不过三下
认真清楚的记录
有效电话沟通
对方要找的人不在时
接听私人电话时
培训方式:讲解、分析、示范
第五模块:宴会礼仪
一、中餐礼仪
宴会筹备
餐桌安排
位次安排
餐具的使用
二、西餐礼仪
上菜的程序
餐具的使用
进餐的守则
餐巾的使用
培训方式:分析、讲解、综合
第六模块:商务礼仪礼仪五步训练法
看——观察客户的技巧
听——拉近和客户的关系
笑——客户更愿意接受服务
说——客户更在乎怎样
动——运用身体语言的技巧
讲师介绍:
陈萍怡
中国心理卫生学会会员
国家首批职业心理咨询师
国家首批注册催眠师
“国家职业心理咨询师”资格考试面试考评员
“国家注册催眠师”资格考试面试考评员
《东方讲坛》特聘讲师
曾为中国五矿集团、友邦、中国人寿、日本联合、上汽公司、上海海关、上海电信、上海电力局、申通地铁、东方航空、宝钢集团及深圳、珠海、海南、青岛、厦门、江阴、昆山、无锡、苏州、张家港、太仓、南京等多家企事业单位做内训讲师及公开课讲师。
擅长领域:压力管理、情绪激励、快乐工作、婚姻情感、亲子教育、两性关系、幸福心理学、礼仪及人际沟通、儿童专注力训练及考试辅导、团体心理培训等。
联系方式:手机:13564771308 QQ:1275150274