餐饮危机公关处理方案

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餐饮危机公关处理方案
危机管理基本概念（危机定义、常见危机类型、危机发生时压力及处理基本原则）
顾客投诉处理流程及基本原则（顾客投诉处理流程、基本原则和步骤、如何正确填写报告单）
典型案例处理模式（1、食品异物投诉导致政府检查、媒体采访；2、顾客被盗；3、顾客受伤；）
危机定义
任何可能（无论事实上是否发生）对阿罗番茄面企业或品牌的有形或无形资产、员工或消费者产生一定程度损伤的事件，均应视为危机事件并进行处理。

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关键词：危机公关 基本原则 无形资产 典型案例 危机管理