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蒙牛公关案例分析
一、危机公关基本原则运用（1）
2008年9月16号检出三聚氰胺。9月17日蒙牛发布了道歉公告，且承诺会对消费者负责。9月23日蒙牛集团通过媒体向公众表示，蒙牛集团已抽调8000多名员工直接进驻奶站，24小时监控奶站和奶车，车车检测，批批检测，全力防范源头造假。在出厂销售环节进行批检，重点增加了对三聚氰胺的检测。
1.速度第一原则——在17日，23日迅速作出反应。2.尊重事实原则——发布道歉公告承认错误3.勇于承担责任原则——作出承诺对消费者负责
一、危机公关基本原则运用（2）
4.真实沟通原则 与消费者，奶农进行沟通5.权威认证原则 联合政府进行质量检验 在奶业危机发生的第三周，蒙牛就在其最新的广告片中传播了蒙牛产品层层检测，质量放心！通过蒙牛自身专业检测后又经过第三方权威机构检测，然后再进入消费市场的产品广告。 经过此番传播后，各种质量“认证”已经让消费者重新感受到蒙牛的产品依然是优质的、是可靠的、是可以放心饮用的。6.灵活变通原则 通过第三方传递出信息，往往会起到降低社会 公众警界心理，重获信任的效果。
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