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商场促销员培训管理手册
目录
第一章  优秀促销员的基本要求 第二章  促销员服务规范 第三章  促销员与顾客交往的技能 第四章  促销员成交技能 第五章 处理顾客异议和抱怨的技能
第二节  促销员的个人修养
1、促销员的仪表 2、极具亲和力—可亲可信 3、善解人意—揣摩顾客心理 4、头脑灵活—机智应变

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关键词：培训管理 管理手册 促销员 基本要求 善解人意