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日常(rìcháng)沟通
文化(wénhuà)建设
绩效(jì xiào)管理
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中国xx股份 客服代表岗前培训教材
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第一页，共42页。
1、通讯工具请静音，重要 可默默到室外接听，以免影响其他人学习；2、上课时间(shíjiān)请勿吸烟，交头接耳，有疑问请举手示意；3、踊跃发言，积极的互动能让学习到达最大效果；4、做好笔记，用耳朵听，用心学 ;5、上课前需提前10分钟到达培训室准备上课，并在培训记录表上签到；6、服从课堂老师安排，遇特殊事情迟到或旷课提前通知培训导师 ;
培 训 须 知
第二页，共42页。
游戏方法： 小组(xiǎozǔ)成员围成一圈，任意提名一位队员自我介绍、姓名，第二名队员轮流介绍，但是要说：我是***后面的***，第三名队员说：我是***后面的****的后面的****，依次下去……，最后介绍的一名队员要将前面所有队员的名字复述一遍。
串名字(míng zi)
游 戏
第三页，共42页。
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