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雷达卡
《销售经理》之客户管理
销售经理
：客户治理作者:客户治理 ．终生客户价值
一位毕业于美国名校的年轻律师，刚打完第一场官司并胜诉后，
中意洋洋地向同样担
任律师的父亲炫耀：
〝老爸，这种案子在我手上几天就解决了，哪像你花了四年还没结案
？〞他父亲回答道：
〝儿啊！你
明白你大学昂贵的学费是从哪里来的吗？
〞 这明显是过去那个年代的
见笑。在现在这种竞争
猛烈的时代，
假如没能满足顾客
的需求，就会
赶忙遭到撤换的命运。因此，现在想要长久地留住客户，可不能再用过
去那种拖延战术或是敷衍两句就行了，必须在观念上
完全改变――要重视顾客
〝终身价值〞的存在。
事实上，
差不多有许多企业正式而且试图评估出顾客的终身价值，比方说对福特汽车而言，当你从选购一辆汽车开始，他们便预估你将
会带来至少
万美元的价值。想想看，当
万美元送上门时，我们能不赶快把顾客奉为上宾，提供无微不至的服务吗？
尽管福特汽车因为重视顾客，以客为尊而成功，但遗憾的是，大多数人或公司，却只为眼前的短期利益而丧失长期的可观
利益。 依照日本知名企管顾问角田识之的研究，
一样交易活动中买卖双方的
情绪 ...
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