2022客服的心得总结5篇

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2022客服的心得总结5篇
总结是在一段时间内的工作完成状况，取得的成果、存在的问题及阅历教训加以回顾和分析的材料，总结可以促使我们思考，反思。让我们一起来学习怎么写总结吧。下面是我为大家带来的2022客服的心得总结，期望大家能够宠爱!
2022客服的心得总结1
回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的主动努力协作下、在觉察、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了确定的成果。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自____年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20__年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份 ...

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关键词：服务质量 日常工作 负责制 日平均 何问题