浅析危机公关原则

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浅析危机公关原则
危机公关
本文系陈鸣整理自
危机公关
，请勿转载。
第一章 危机公关【5S】原
那么一、承担责任原
那么〔Shoulder the matter
〕一样来说，危
机爆发后，公众都会对企业产生防卫心理，表现往往如下：
1、强烈关注；
2、专门情绪化，
关于媒体的信任度远远高于
关于企业的信任度；
3、有罪推定，往往
〝宁愿信其有，不愿信其无
〞的心态。
危机发生后，
公众会关注两方面问题
：1、利益问题。利益是公众关注的焦点，因此
不管谁是谁非，公众都认为企业应该承担责任。即使受害者在此事故中也负有一定责任，企业也不应该
第一追究受害者的责任，否
那么双方会各持己见，加深矛盾，引起公众反感，不利于解决问题；
2、感情问题。公众在
危险中专门在意企业是否关注自己的感受。
在危机发生后，企业
应该时刻将公众和消费者的利益放在第一位，并采取合适的行动来切实
爱护公众和消费者的利益，这是赢得公众认可的关键，
专门是能够及时赢得新闻媒体的认可。绝大部分时候，公众
期望看到的也正是企业屈尊认错与积极改正的态度与行为，而不是要真正地把企业置于死地，因而企业绝对不能
选择对抗。二、 ...

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关键词：危机公关 Shoulder Should Matter 承担责任