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2022年客服人员工作心得体会
从20**年8月份开头，我就和12366结下不解之缘，至今已有十一个年头。对我而言，每天对12366的陪伴，是我对她最长情的告白。我对她也有着别样的感悟和心情。今日，就请大家随我一起，走进12366,听一听我与12366的那些年，那些事。
曾经的我，认为"12366'就是接接电话、照本宣科，没有什么技术含量。然而，当我真正融入到工作中我才明白，原来我错了!
12366就像是一片税收学问的海洋，想要在海洋里畅游，你要具备扎实的专业力量、规范的话务礼仪、标准的操作流程，你还需要学会安抚纳税人的焦躁心情、保持自己的淡定心情。记得初到12366的那一年，当青涩的我第一次按下接听键、电话的那头传来声音时，就会禁不住心里的紧急与慌乱，以至于抑制不住说话声音的颤抖，至今我也不会遗忘由于自己业务薄弱被纳税人的询问问题问的手足无措的样子，不会遗忘被心情失控纳税人骂得灰头土脸的样子，更不会遗忘经过磨砺与熬炼的自己能够灵敏自如的应对各种纳税人的样子。蜕变的背后是很多个日日夜夜辛勤的付出与努力，白天利用接线时空余时间抓紧学习，挤出午休时间进行业务培训，晚上的单位变成了 ...

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关键词：工作心得 心得体会 操作流程 技术含量 纳税人