2020天猫客服个人工作年终总结

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2020天猫客服个人工作年终总结
　　天猫客户服务，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。下面小编整理2020天猫客服个人工作年终总结5篇，欢迎阅读。
　　天猫客服个人工作年终总结1
　　20__年的天猫客服工作终于画上句号，下面我将对自己一年来的工作做一下总结：
　　一、提升服务品质
　　首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
　　部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工 ...

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关键词：年终总结 以客户为导向 现场管理 班组建设 行为规范