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一、认识基站基站的构成基站的作用认识无线信号二、认识网络优化网络优化的概念网络优化常用的一些手段三、常见的网络故障现象及原因信号问题——覆盖弱、漂移、掉话拥塞问题——呼叫困难、短信困难干扰问题——话音质量差、打不起电话四、怎样快捷地处理用户的申诉询问用户必需了解到的信息最简单有效地预处理把用户的问题交给专家解决

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