万科客户关系管理培训
第一部分 基础概况
ISO9000是什么?
ISO:是国际标准化组织的简称 (英文:International Organization of Standardization的缩写 ) ISO9000是系列标准,ISO9000标准族群主要包括以下四个标准:
ISO9000:质量管理体系基础和术语ISO9001:质量管理体系要求ISO9004:质量管理体系业绩改进指南ISO19011:质量和环境管理体系审核指南
(用于认证,ISO9001-2000)
基础概况


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