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危机公关失败案例
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案例一：农夫山泉“标准门”事件（失败案例）
事件回顾：2013年4月10日《京华时报》以“农夫山泉标准不如自来水”为题，首次对农夫山泉瓶装水生产标准进行了报道，字词将从13年3月起就陷入一系列质量问题的农夫山泉推向舆论浪尖。4月11日，农夫山泉发出声明反击，称其产品质量始终高于国家现有任何饮用水标准，矛头直指同位饮用水品牌“华润怡宝”，称其是蓄意策划。4月17日，农夫山泉在微博上发表声明，指责《京华时报》连一个解释的机会都不给农夫山泉。而《京华时报》则在第一时间反驳称他们不断与农夫山泉主动联系都未得到回应。5月6日，农夫山泉召开新闻发布会，回应“标准门”事件，并宣布退出北京市桶装水市场。同时表明已向北京市第二中级法院提起对《京华时报》的诉讼请求，索赔6000万元。
失败分析：
农夫山泉的此次危机公关显然是失败的，没有遵循危机处理的基本原则。下面通过5S来分析
违反速度第一原则 《京华时报》针对农夫山泉的第一篇报道是在4月10日发的，但事实上，4月9日《京华时报》已于农夫山泉惊醒了采访沟通，并按照农夫山泉的要求发去了采访提纲，而且采访提纲火药味十足，但农 ...
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