六西格玛图文解说

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六西格玛图文解说
六西格玛品质论坛6 Q% b& ~0 o) N& @8 @
  六西格玛的一大特点就是满足顾客需求，我们所谓的质量最终就是面向顾客，那么准确把握顾客需求是企业的关键。
  卡诺模型提供了顾客的三个层次需求，基本质量、一元质量、魅力质量。基本质量是顾客的基本需求，如果连最起码的需求都满足不了，也就无从谈起质量的问题，例如我们的手机必须能通话，显示器要能显示，这些都是基本质量的范畴。一元质量是顾客明显考虑的质量，这部分质量随着顾客的期望被逐渐提高满足而越来越满意，例如产品的寿命。魅力质量是争取更多顾客的方法，它常常超越了顾客的期望，也就是没有它顾客也不会表示什么意见，但一旦有了有效的魅力质量，产品就有了更好的竞争力，例如产品的全新功能。
  但是魅力质量是变化的，今天的魅力质量可能就是明天的基本质量，它需要设计者有很好的创造性和把握市场的能力，就像我们电视机的遥控器，在刚出来的时候确实为很多顾客所喜欢，可以躲在被窝里换台，很是方便 ，但现在你们会不会因为电视机有一个遥控器而感到新奇呢？但是六西格玛很难解决魅力质量的问题，虽然它强调了 ...

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关键词：六西格玛 西格玛 基本需求 层次需求 电视机