营业厅服务规范培训讲义

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营业厅服务规范培训讲义
对服务管理的一点感想
服务不是锦上添花，不是没有必要。
服务不是口号，也不是微笑。
服务不是我要，而是要给客户所想要。
与顾客真实需要产生服务差距的关键环节有5个
差距1
客户对所提供服务的需求和期望
差距 4

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关键词：培训讲义 营业厅 服务管理 关键环节 锦上添花