服务营销学教案

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服务
第一讲、服务与服务营销（12学时）  （服务的分类和特征、服务营销的含义、3Rs+4Ps、意义）第二讲、服务营销的策略

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第一讲、服务与服务营销服务含义：     Philip Kotler:服务是一方向另一方提供基本是无形的任何活动或利益，并且不导致任何所有权的产生。它可能与有形产品联系在一起，也可以毫无关系。      Adrain Payne:服务是一种涉及某些无形因

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服务分类：  1、纯粹有形产品  2、伴随服务的有形商品（汽车）  3、有形商品与服务的混合（餐馆）  4、主要服务伴随小物品和小服务（飞机

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关键词：服务营销学 服务营销 营销学 Kotler Philip