着名银行公司客户管理培训教程(2021整理)

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著名银行公司客户管理培训教程
专题1：成功的公司客户管理的介绍
第1节：哪些因素影响客户管理的
最正确实践？公司客户管理的变革
1990
年以前，银行业是一个持续增长，利润丰厚的行业。在保护性监管框架的保护下，银行得以免受竞争和市场新入者的威胁。
在最近十年中，西方银行业经历了一场革命。金融
效劳管制的解除和真正的全球化经济的出现引发了竞争的冲击。为了生存，银行必须变革。
精品资料网
西方银行认识到，为确保竞争力，仅仅改变经营结构、销售战略或者改变产品和
效劳是不够的
��它们必须全面投入到变革中去。因此银行采取了不断提高质量的策略，这些策略需要整个银行贯彻质量至上理念，并且全体员工都致力于提供高质量的产品和
效劳。不断加剧的竞争也促使银行以客户为中心。银行发现，
保存住现有客户远比吸引新客户能带来更大回报，其
本钱也更低。以客户为中心的银行业务策略致力于通过提供长期价值和
效劳，最大限度地
开掘客户关系的回报。
在推动银行参与竞争的过程中，技术也发挥着重要作用。更好的数据分配、一体化的业务流程以及网络化通讯使银行能够极大地
改良客户关系、降低间接
本钱并且更有效地管理信息 ...

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关键词：管理培训 培训教程 客户管理 客户关系 监管框架