【绩效管理】医院门诊药房绩效管理

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【绩效管理】医院门诊药房绩效管理
医院门诊药房绩效管理论文
1处方绩效方案
1．1考核对象选择
我院门诊药房调剂岗位的药师为考核对象。但特别岗位(如麻精药品管理人员、珍贵药品管理人员、二级库管理人员、排班人员、用药询问人员、协调调度人员、总务)工作内容有较大差异，均不列入绩效考核中。将每位调剂岗位的药师进行编号，并存档以便查询、记录。
1．2考核指标
为使目标详细化、量化和便于评估，分为4个指标:工作量，记录调剂的处方量，并由公勤人员统计，工作量与绩效工资挂钩;工作力量，包括服务质量、处方干预状况、药架管理状况;工作看法，包括是否主动主动、热忱服务、听从支配、团结协作、考勤问题;奖惩措施，受到患者表扬、院里表彰则嘉奖，消失投诉、过失则酌情惩处。
1．3考核方法候药时间
绩效前根据原先调查数据，绩效后依据现场进行抽样考察，随机采集高峰时段上午10:00～11:0010个患者的候药时间，从患者刷卡取号开头计时到患者拿到药为止;工作量统计:由公勤人员操作;工作力量、工作看法:由分管副主任及全部人员无记名投票方式实施;过失率调查:一是依据前台药师的过失登记，汇总统计出过失率，二是依据处方点评小 ...

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关键词：绩效管理 管理人员 绩效考核 服务质量 绩效工资