中国移动降低服务厅客户排队时长QC成果汇报

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中国移动降低服务厅客户排队时长QC成果汇报
前言：小组概况
（一）基本概况    秉承“正德厚生，臻于至善 ”的企业理念，中国移动河池分公司客服中心成立了“服务质量提升”QC小组，本小组成立于2010年3月30日，主要针对服务厅前台客户的服务质量改进、客户满意度提升开展QC活动，始终贯彻质量管理的理念，坚持运用全面质量管理的科学程序的方法，去认真研究和解决南桥服务厅客户排队严重超时的问题，严格遵循PDCA循环开展QC活动，成效显著。
（二）名词解释及计划实施进度安排服务厅客户排队时长：是指客户到中国移动服务厅排队等候办理业务的时间。项目计划及实施进度时间安排：

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关键词：中国移动 服务厅 客户满意度 服务质量 质量管理