收费系统收费文明服务管理标准

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1.1 目
旳为实现公司收费工作
旳“六统一”，即执行政策统一、服务
原则统一、着装行为
原则统一、礼仪规范统一、工作流程统一和
考核措施统一，整体
提高收费人员个人形象、礼仪水平、业务技能及收费文明服务
原则化管理，打造文明服务“窗口”形象，树立
金威路桥公司
收费服务品牌，特制定本
原则。1.2合用范畴合用于路桥管理公司
收费系统
项目所属收费站。
1.3 服务对象
过往车辆及驾乘人员。
1.4 坚持领导值班制度
建立领导值班制度，收费站副站长以上人员要轮流值班，制作值班表，并周知本单位人员，
保证收费站24小时有值班站长，以便及时
解决突发事件。
1.5 职业道德和文明服务口诀
热爱公司热爱岗，服务热情话和气。
秉公办事不徇私，礼貌待客要耐心。
规章制度勤学习，遵章守纪服管理。
应免应征记于心，不漏不贪好品质。
上岗仪容要端正，目视前方坐姿庄。
车辆驶来进车道，示意停车指莫张。
迎送牢记两转体，致礼
牢记两点头。
行事礼先人人有，微笑服务亲情留。
车临窗前一转体，注视司机一点头，
亲情接待诚问候，甜美微笑露八齿。
规范坐姿精操作，二次转体递票卡。
送去祝愿再点头，目送车走情相投。 ...

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关键词：管理标准 服务管理 费系统 管理公司 职业道德