电话客服沟通技巧

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电话客服沟通技巧精选
在电话沟通时，客服代外表临最大的挑战就是尽快摆脱自己个人的世界，融入到客户的世界中，这样才能到达和谐的目的。有了和谐的气氛，客服代表与客户沟通起来就会显得轻松欢快。沟通时礼貌用语的使用特殊重要，不仅表达了对客户的敬重也表达了企业的形象。
1、在刚接听客户电话时的礼貌用语。
问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切。接听时，假如仅仅只说：您好!或早上好/下午好/晚上好。这样会给客户的感觉很职业化，同机器发出的声音没有什么分别。中国移动(某省)的问候语：“上午好/中午好/晚上好，请问有什么可以帮您?”或“您好，请问有什么可以帮您!”;中国电信(某省)的问候语：“您好，请问有什么可以帮您!”;这样的问候语让人感觉亲切又很简洁。但是，中国联通(某省)的问候语：“您好!中国联通。”可以看出这样的问候语给人的感觉仅仅是：客户要找联通，号码拨的对，没打到别的地方去。并没有给客户亲切感，虽然客服代表会在下面的通话中问候客户。但是要设计成既简洁又让客户感觉亲切的问候语，不是更好吗?
2、说话时保持欢快的声音，并且语速不要太快。
不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的 ...

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关键词：沟通技巧 中国联通 中国移动 中国电信 问候语