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雷达卡
公司客户满意度调查报告
一、调查目的
为了加强与顾客的沟通，了解我司是否能满意客户的需要并对客户满足度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满意顾客的需要，并在此基础上持续改良，从而提升客户对公司的满足度，完善公司的整体形象。
二、调查方法
此次调查采纳问卷法，分为高层问卷和一般问卷两种，通过各片区负责人向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至业务员，最终由企管部统一收回。选择客户的标准为全部在驻客户，即截止至发放问卷时，全部在驻客户。
三、问卷设计
此次调查问卷共分为两种，一种的调查对象为高层客户，另一种为一般员工客户。
针对高层客户的调查问卷一共有13项，囊括对公司的看法、对服务的满足程度以及建议三个方面内容。其中，对公司的看法包括是否扫瞄我们的网站、了解渠道、对大厦整体印象以及有无扩租打算；对服务的满足程度包括服务创新意识、客户信息处理速度、持续改良服务和大厦停车状况；建议包括需要改善方面、需改善或学习其他写字楼做法、配套设施需改良的地方、对优化流程的建议和不满足的详细案例及想法。这份问卷基本上包括了公司供应的全部服务以及客户所关怀的焦点问题。
针对 ...
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