电话服务之客户抱怨处理技巧

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电话服务之客户抱怨处理技巧
本课要点
一、客户为什么抱怨二、为什么平息客户的抱怨很重要三、客户抱怨处理的三大步骤四、客户抱怨处理的八大“计” 巧五、客户走了之后六、为什么需要经理工作指南？
一、客户为什么抱怨？
   如果有人向你许了诺又违背诺言；或是你上月买的商品使用时经常出现故障；或是你用辛辛苦苦挣来的钱买的商品却是假的；这时你是否恨得血液激荡、面部扭曲、拳头紧握？  每个人---甚至包括你的可亲的老祖母---如果感到自己上当受骗了---或是受到了不公平的待遇都会发怒的！

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关键词：工作指南 辛辛苦苦 什么需要 不公平