品质管理师讲义

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品质经理（品质管理师）
近年来，质量正在日益成为全球范围内的关注重点。质量管理大
师朱兰博士曾讲过，
“正如二十世纪是生产率的世纪一样，二十一世纪将是质量的世纪
”。在一个全球化的竞争性市
场上，质量已经成为了取得成功的最重要的因素之一。人们现在已经深刻地认识到，质量是
企业竞争力和国家竞争力的核心。而全面质量管理也日益成为各类组织提升竞争力的强大武
器。追求质量，成为现代组织的核心的使命之一。因此，追求质量，意味着
“做正确的事
”，追求高质量意味着
“追求好的东西，意味着
“追求卓越
”。支持组织有效地追求质量，
“正确地做质量
”，实现组织使命，正是管理的任务，也正是当代管理学研究的重要主题。目前关
于质量管理的学问，已经形成包括基本理念、实施过程、管理系统、一系列工具方法在内的
知识体系。
17．1质量管理的理念特征
质量是组织运行中一个永恒的主题。质量管理的概念和思想，是随着人们对质量的认识
和实践的深化，而不断丰富。人类社会从一开始就面临着质量方面的问题，质量活动可以追
溯到远古时代，并伴随着社会生产力的发展和文明的进步而变得日益重要。但现代意义上的
质量管理活动则是从
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关键词：品质管理 师讲义 二十一世纪 国家竞争力 当代管理学