民航服务礼仪

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民航服务礼仪
2. 服务的释义服务就是SERVICE(本意也是服务)，其每个字母都有着丰富的含义。(1)        S-Smile(微笑)其含义是服务员应该对每一位旅客提供微笑服务，所以微笑服务是最基本的服务要求。(2) E-Excellent(出色)其含义是服务员应将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色。(3) R-Ready(准备好)其含义是服务员应该随时准备好为旅客服务。(4) V-Viewing(看待)其含义是服务员应该将每一位旅客看做是需要提供优质服务的贵宾。(5) I-Inviting(邀请)其含义是服务员在每一次服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请旅客再次光临。
(6) C-Creating(创造)其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使旅客能享受其热情服务的氛围。(7) E-Eye(眼光)其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注旅客，适应旅客心理，预测旅客要求，及时提供有效的服务，使旅客时刻感受到服务员在关心自己。二、服务的特性1. 无形性：不可触摸性(物质形态)2. 不可储存性(时间形态)3. 生产与消费的不可分：服务的生产与消费在场地上的同一性( ...

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