第五章供应链流程管理

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第五章供应链流程管理
[1]Ravi Anupindi et al. 企业流程管理[M]. 北京：清华大学出版社，2003.[2]J佩帕德等.业务流程再造精要[M]. 北京：中信出版社，2003.
       《牛津英语大词典》对流程（process）的定义是：一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的实现；一个或一系列连续的操作。   迈克尔·哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。    T·H·达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。    A·L·斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。

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关键词：流程管理 供应链 Process 清华大学出版社 清华大学出版