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第一单元客户关系管理概述
案例  王永庆卖大米
15岁小学毕业辍学当杂工  16岁时用父亲所借的200元自己开办了一家米店。  注重质量（去除杂质）  洞悉客户（消费和收入）  完善服务（送货上门）
王永庆，1917年1月18日生于台北县新店。台塑集团创办人 。台湾经营之神。2008年10月15日 去世。
学习目标
通过本章的学习，能够做到：理解客户关系管理的含义与内涵；了解客户关系管理产生的背景；了解客户关系管理的产生与发展；熟悉客户关系管理系统的分类；掌握客户关系管理流程；能进行CRM工作岗位分析与能力分析；能进行源海CRM软件的安装与操作

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关键词：客户关系管理 客户关系 客户关系管理系统 CRM软件 送货上门