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质量管理课件5
2000 版ISO9000 族标准将统计技术提升为质量管理体系的一个基础，强调的不是统计技术本身，而是“统计技术的作用”，即将统计技术作为分析、解决问题，提高质量管理体系有效性和促进持续改的一种工具。
全面质量管理运用数理统计方法大致按照如下工作程序进行：
（一）针对所要解决的质量问题用科学方法收集数据。
（二）将收集的数据整理归纳，形成能说明问题的图、表或计算出特征值，如平均值、百分比、标准差等。
（三）对这些经过整理的数据、图、表进行观察、分析、找出其中的统计规律。
（四）根据统计规律的启示，找出影响质量的主要问题。
（五）针对找出的问题采取措施，达到提高质量的目的。
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