小区大门岗服务操作规范

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小区大门岗
效劳操作标准1. 流程目标：
表达高端物业属性，用形象气质、行为举止征服客户评价。
2.妆容要求：着统一高端物业
平安制服，佩戴棒球帽、宽腰带及水壶，
带白手套
，保持服饰干净整洁，配太阳伞、指引牌
。3. 工作要求：
警犬护卫巡逻；
大门1号岗：迎接/
欢送客户，行军礼，指引停车/上车；
大门2号岗：确认客户预约信息，协调未预约客户行为；
客户到客户特征及车辆信息的
反响；工作定岗，在指定的活动区域内活动；
平安员向客户行标准军礼，
主动迎接客户，负责
客户身份确认，最短时间内与销售中心进行客户预约信息及客户到
访批数、随行人数、客户特征及车辆
信息的反响；取得销售中心的信息确认后，指引客户在临时停车位停车
；客户离开时进行热情道别，行军礼并指引上车；两名
平安员协调好分工进行合作
效劳客户。4.标准语言：“先生/女士您好，
欢送光临万科兰乔圣菲！请问您有预约吗？
〞〔来访〕欢送再次光临！
〔离开时〕有预约：
“请问您贵姓？您预约的是哪位？
〞〔与销售中心进行预约
信息的核对〕“先生/女士，请往这边走，祝您看房愉快！
〞无预约：
“先生/小姐，不好意思，由于我们是预约看房 ...

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关键词：高端物业 不好意思 停车位 棒球帽 活动区