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优秀客服的工作总结大全10篇
写好工作总结是特别重要的，可以起到承上启下的作用，不仅总结能关心我们理顺学问结构，突出重点，突出难点，在总结的过程中还关心我们稳固学问点和技术难点，下面我给大家带来关于优秀客服的工作总结，盼望会对大家的工作与学习有所关心。
优秀客服的工作总结1
淘宝客服就和实体店的员工类似，有一个人来威顾客讲解，解决问题这样的话确定要比自动售货机的生意要好的。
1、客服基本流程：
熟识产品：了解产品相关信息。对于客服来说，熟识自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，或许你就永久失去了这个客户。对于产品的特征、功能、留意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。
货号、尺寸、仓库库存、颜色、容量等信息
2、接待客户：
作为导购客服来说，要热忱、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要说明一个店铺立场：珍宝的价格都是很低的，不好再还价了。假如客户非的纠缠在价格这个因素上，看状况确定是否接下这 ...
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